江蘇新能源物業服務有限公司成立20周年系列報道之一

2018-04-16 閱讀次數:4449次

 風雨同舟二十載  乘風破浪新征程
1998年,江蘇新能源物業服務有限公司伴隨著江蘇新能源置業集團的成長壯大應運而生,至今已經走過了整整20年。

風雨二十年  初衷不變

  歲月如歌。20年前,一群勇敢頑強的新能源物業尋夢者,肩負著各級領導的希望,懷揣著對廣大業主的感恩,團結一心,踏上了艱辛與榮耀的征途。
  新能源物業始終秉承“業主滿意我放心”的服務宗旨,視誠信為生命,堅持"誠實做人,誠信經營",在行業內率先向社會公開服務承諾。
  新能源物業堅持從業主幸福維度出發,不忘服務者本色,以"培養工匠精神、打造溫馨服務"為主題,圍繞"匠心"開展各種活動,近年來還創造性地提出了"黃金八條"、"每日一讀(學)"等制度,培養員工"工匠精神"規范物業基礎工作。
  新能源物業時刻繃緊安全這根弦,加強教育,制定措施,堅持做好暴雨、臺風、冷空氣等惡劣天氣應急預案,至今未發生一起因物業工作不到位而產生的漫水及其他安全責任事故,確保業主、員工、企業生命財產安全。
  經過20年的發展,新能源物業公司已匯聚了揚州市區總部及北京、江都、泰興、儀征等多個分公司和三產公司,托管面積逾300萬平方米,服務的小區先后獲得各種榮譽稱號,有縣、市文明單位,有省、市物管優秀小區,有國家物管示范小區,贏得了老百姓和廣大業主的良好口碑。 

善待同路人  陪伴四代

  相信業主,依靠業主,為業主服務是新能源物業的特色和核心競爭力。20年來,新能源物業把與服務對象交朋友作為物業服務工作的一根主線長期堅持下來,用親情感動業主,用交朋友的方式架起與業主溝通的橋梁。
  新能源物業人認為,物業工作沒有驚天動地的大事,把小事做好就是大事,通過精耕細作,在行業率先獲得國家一級資質,關注服務細節,近千條服務標準的制定和落實,完善了服務的品質保障體系。新能源物業堅持"善待同路人"的服務理念,視業主為親人、朋友,先后提出微笑服務、用心服務、超期望服務要求,努力做到用心關懷每一位業主,細心做好每一件小事,讓業主充分感受到尊重和愉悅。用誠心、熱心、細心,換得業主的舒心、放心、安心。
  主動發現業主需求的服務才會真正讓業主感動,新能源物業管理層都開通了微博、微信,與業主和員工隨時隨地進行無障礙溝通。小區的"管家"們,公開電話、電子郵箱等個人聯系方式,快速、溫情、用心地幫助業主處理問題,從更換燈泡、水池滲漏到房屋裝修,接到業主電話,都會及時地為業主提供便捷的服務。優質服務換來的是業主的高滿意度和品牌的高知名度,跟隨"新能源"買房換房的大有人在。如今新能源物業服務的業主已有10萬余名,其中與新能源物業同行的老業主不少已是三代人,有些甚至高達四代人。
  物業服務的評價標準是服務人員的綜合素質,新能源物業始終致力于業主滿意度和員工滿意度的打造,不斷堅持規范化、標準化和專業化建設,涌現出一批以市勞模、省家政服務標兵為典范的懂得感恩、用心服務、技藝精湛的優秀員工,形成了一支包括管理、工程技術等相關專業的高、中級技術人員在內的優秀物業服務團隊。
  努力得到認可,付出得到回報,專業貼心的服務在讓業主滿意驚喜的同時,也讓員工收獲著職業榮譽感,更加自覺地為業主提供優質服務。 

創新到永遠  文化引領

  人類因夢想而偉大,企業因文化而長青。新能源物業自成立之初,就將塑造優秀的企業文化作為凝聚人心、加強團隊建設的基礎。
  公司始終堅持"攜手創新到永遠,每天都是新起點",以創新為靈魂,在服務項目、服務內容、服務形式上不斷突破,為"新能源物業"品牌的建設注入了源源不斷的生命活力。
  新能源物業堅持"業主至上,服務至上"的企業理念,弘揚"迅速反應,馬上行動,行動有效"的企業作風,不畏困難,反驕破滿,風雨同舟,用心服務,打好物業費收繳、高效優質服務、三產創收與節約成本三個硬仗,有效地提高了業主滿意率,促進了物業費收繳率的提高。注重非住宅市場的開拓,新能源物業成立了能林機電、綠化、生態農業、干洗、家政服務、進出口食品、房屋中介等三產服務公司,通過互聯網的思維推出各項服務,取得較好的社會和經濟效益。
  新能源物業深化開展"五好"(形象好、服務好、安全好、文化好、創收好)服務評比活動,一步一個腳印地提升服務品質,讓業主生活得有安全感、舒適感、尊貴感、幸福感,新能源物業人的人生舞臺也因為自己的努力奮斗而更美好幸福,更絢麗多彩。
  新能源物業重視與業主的有效溝通,除逐步建立業主信息庫,業主遇大事前去幫忙,過生日發出祝福,家有老人噓寒問暖,幫助照顧等等,還遵循"睦鄰友好,相互關愛"的社區文化建設主旨,大力開展豐富多彩的社區文化活動。僅2015年至2017年,新能源物業已累計推出近千場社區文化活動,為業主和物業提供了互動交流的平臺,密切了業主之間、業主與物業之間的關系,有效地凈化了小區的文化環境。
  新能源物業建立了微信公眾平臺和各小區業主微信群、QQ群,及時向業主推送公司相關服務和好人好事,傳播正能量。攬月豪庭《保安班長"老嚴"的故事》、棲月苑《來自大洋彼岸的點贊》、總部《榜樣力量無窮,新能源正尋找最美物業人》、《我心中物業人的微笑》等文章被省市有關刊物引用,點擊量多達成千上萬次,較好地宣傳了公司形象。

開啟新征程  繼往開來

  改善人居是新能源物業人服務集中的體現,創新生活是新能源物業人汗水最美的積淀。20年,彈指一揮間。新能源物業人用不懈的奮力拼搏揚起前行的風帆,用濃厚的文化底蘊寫下絢麗的詩篇,如今正在以矯健的步伐開啟充滿魅力和希望的新征程,用多彩的畫筆描繪更加光輝燦爛的新畫卷。
  新征程任重道遠。物業是朝陽產業,在建設富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國的新征程中,物業的重要性將會日益凸現。新能源物業人要完成提高標準化精細化服務水平,實現全面信息化管理,探索智慧社區建設,構建生態化物服企業,加強可持續發展團隊建設,開拓具有新能源特色發展道路的使命,決不會一帆風順,將會面臨許多新挑戰、新矛盾、新困難,更加需要堅定信念,迎接挑戰,做到在挑戰面前不畏懼,矛盾面前不躲閃,困難面前不退縮,振奮精神,開拓進取,勇于擔當,攻堅克難,積極探索,苦干實干,持之以恒,一項-項抓好落實。
  新畫卷在砥礪前行中已經鋪展,展望物業服務的未來,物業將會從滿足需求到創造需求,從競爭經濟到共享經濟,從尊重常識到遵守規則,從契約關系到信賴關系,從創新時代到創富時代,從商業倫理到民生關懷,從朝陽行業到永續行業。如今,物業行業正在向規?;?、平臺化、資本化方向邁進,新能源物業人將勤奮學習,拓展思路,既往開來,奮勇前行。
  長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。盡管前行的道路障礙重重,但千余名新能源物業人將借黨的十九大和全國"兩會"的東風,沖破一切艱難險阻,掛上云帆,乘風破浪,橫渡滄海,駛向理想的彼岸。
  在經濟全球化的新的歷史發展時期,機遇和挑戰并存。新能源物業人將抓住機遇,迎接挑戰,不忘初心,牢記使命,風雨同舟,拼搏奮進,為實現習近平總書記提出的"兩個一百年"的宏偉目標和中華民族偉大復興的中國夢,開創更加美好燦爛的明天。

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